Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Objeto de esta política
La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a la contratación de servicios ofrecidos por ProgresoMinero, empresa especializada en consultoría técnica y organizativa en el sector minero.
Dado que nuestros servicios son intangibles, personalizados y sujetos a programación previa, su cancelación y eventual reembolso deben regirse por criterios objetivos, comunicados con antelación y con total transparencia.
Esta política se basa en el principio de buena fe contractual, conforme al Código Civil del Perú, y forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio.

2. Servicios cubiertos por esta política
Esta política aplica exclusivamente a los servicios de consultoría contratados directamente a través de nuestro sitio web o por contacto directo con ProgresoMinero, incluyendo pero no limitándose a:

Asesoramiento técnico y estructural.
Diagnósticos organizativos.
Sesiones informativas o reuniones virtuales previamente agendadas.

No aplica a servicios tercerizados, externos o a los contenidos informativos disponibles de manera gratuita en el sitio.

3. Cancelación de servicios por parte del cliente
a) Cancelaciones con previo aviso
El cliente podrá cancelar un servicio agendado con al menos 48 horas de anticipación, sin cargo alguno, notificando por escrito a nuestro equipo a través de los canales oficiales.

b) Cancelaciones fuera de plazo
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación podrán estar sujetas a cargos administrativos o retención parcial del valor abonado, especialmente si el tiempo ya ha sido asignado a un consultor.

c) No presentación o inasistencia
En caso de inasistencia o falta de contacto en la fecha y hora acordadas, no se realizará reembolso del importe abonado, salvo casos debidamente justificados y comunicados con prontitud.

4. Cancelación de servicios por parte de ProgresoMinero
Nos reservamos el derecho de reprogramar o cancelar un servicio en caso de fuerza mayor, fallas técnicas, o motivos operativos excepcionales. En tales casos:

El cliente podrá optar por la reprogramación sin costo adicional, o
Solicitar la devolución total cuando corresponda, previa validación por nuestro equipo.
Cualquier cambio será informado con la mayor anticipación posible y se buscará una solución consensuada.

5. Reembolsos
Los reembolsos, en caso de proceder conforme a esta política, se realizarán preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la confirmación.
El importe devuelto podrá estar sujeto a descuentos por costos administrativos bancarios si los hubiere.

6. Procedimiento para solicitar cancelación o reembolso
Para realizar una solicitud formal, el cliente deberá escribir a [email protected], indicando:

Nombre completo y empresa (si corresponde).

Fecha del servicio contratado.
Motivo de la solicitud.
Medio de pago utilizado.

El equipo de ProgresoMinero analizará cada caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y dará respuesta por escrito.

7. Contacto
Si tiene consultas adicionales sobre nuestra política de cancelaciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: [email protected]
📍 Dirección: Jirón José Olaya 449, Chimbote 02803, Perú
☎️ Teléfono: +51 433 23764